Mobile First – neuer strategischer Schwerpunkt der Hanseatic Bank

Wie die Herausforderung der Digitalisierung ein Umdenken fordert und welchen Einfluss dies auf die Strategie einer Bank hat.

         

Rüdiger Mause, Business Owner Solution Lines[1]

I. Ein sich veränderndes Umfeld erfordert ein Umdenken

1. Marktumfeld

Einerseits fördert das positive makroökonomische Umfeld mit niedriger Arbeitslosenquote und positiven Aussichten auf den privaten Konsum die Entwicklung des Verbraucherfinanzierungsgeschäfts in Deutschland. Andererseits nimmt der Wettbewerb stetig zu und die Umsetzung regulatorischer Anforderungen bindet dringend benötigte Ressourcen, was zu erhöhten Kosten und zunehmenden Investitionen führt. Auch das rechtliche Umfeld verändert sich ständig. Dabei spielen Transparenz und Verbraucherschutz eine zunehmend wichtigere Rolle.

2. Herausforderungen der Digitalisierung

Die Digitalisierung verbunden mit der VUCA-Welt (Volatilität, Ungewissheit, Komplexität, Mehrdeutigkeit) führt zu wesentlichen Veränderungen im Arbeitsumfeld und im Kundenverhalten. Es braucht passende Rahmenbedingungen, um zukunftsgerichtet zu denken und mit zeitgemäßen Lösungen auf die Herausforderungen reagieren zu können.

II. Welche Folgen hat die VUCA-Welt?

1. Volatilität

Die abnehmende Kundenbindung lässt sich inzwischen auch im Finanzsektor beobachten. Insbesondere aufgrund neuer Marktteilnehmer wie N26 oder Revolut ...


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